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售后服務(wù)及質(zhì)量承諾

陜西天成電器有限公司向用戶提供穩(wěn)定、安全、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品以確保用戶權(quán)益，滿足用戶需要；同時，提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保用戶在使用中的可靠性，現(xiàn)莊嚴(yán)承諾以下諸點(diǎn)：

1、售后服務(wù)

1.1   對本公司產(chǎn)品，可根據(jù)客戶需要上門提供技術(shù)培訓(xùn)或由客戶派員到本公司參加培訓(xùn)。

1.2   本公司為每個用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對使用中產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場或電話回訪，及時發(fā)現(xiàn)并處理、解決用戶提出的意見和問題。

1.3   本公司認(rèn)真聽取客戶質(zhì)量信息反饋意見，建立客戶服務(wù)檔案，裝訂成冊收檔保存。同時， 建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成須填寫用戶服務(wù)單，并由用戶簽字認(rèn)可。

1.4   本公司產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)需處理的問題，一經(jīng)接到客戶通知，本市內(nèi)2小時 內(nèi)，周邊縣區(qū)24小時 內(nèi)，外地區(qū)48小時內(nèi)派員趕到現(xiàn)場處理問題，并保證給客戶滿意的處理結(jié)果。

1.5   本公司24小時熱線服務(wù)電話：029-83451468

2、質(zhì)量承諾

2.1  本公司出廠的所有產(chǎn)品保證符合國際標(biāo)準(zhǔn)。

2.2  本公司產(chǎn)品保證出廠100%合格率。

2.3  本公司產(chǎn)品自使用之日起貳年內(nèi)，在客戶按照“產(chǎn)品使用說明”規(guī)定的要求安裝和使用的情況下，本公司實(shí)行三包。

 包修    產(chǎn)品確系質(zhì)量原因出現(xiàn)故障，本公司免費(fèi)進(jìn)行維修。

 包換    產(chǎn)品確系質(zhì)量原因并返修困難，本公司負(fù)責(zé)更換。

 包退   客戶驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與合同要求不符，本公司承擔(dān)全部退貨責(zé)任。

2.4  對超過質(zhì)量三包期發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品，本公司提供終身維修服務(wù)，除收取必要的成本費(fèi)外，不再收取其它修理費(fèi)用。

3、質(zhì)量保證措施

3.1  本公司始終堅(jiān)持用戶第一，質(zhì)量至上的原則，為了確保向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，本公司建立了一套科學(xué)、完整的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

3.2  設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查、監(jiān)督、檢驗(yàn)。質(zhì)檢部下設(shè)原材料和零部件進(jìn)廠檢驗(yàn)組，保證合格元器件及材料的進(jìn)廠，各生產(chǎn)車間設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)員。

3.3  嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求采購原材料和零部件，并與供貨商簽訂質(zhì)保書，主要元器件必須100%檢驗(yàn)。

3.4  車間生產(chǎn)工人須經(jīng)過培訓(xùn)方可上崗，生產(chǎn)過程嚴(yán)格按工藝卡要求進(jìn)行，實(shí)行工序質(zhì)量跟蹤卡。